POVRATI I REKLAMACIJE

Datum posljednje izmjene: kolovoz 2026.

1. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kod kupnje proizvoda putem web-shopa potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno.

Kod kupoprodaje proizvoda rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid slanjem obrasca za jednostrani raskid ili druge nedvosmislene izjave kojom jasno izražava svoju odluku o raskidu ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid dostupan je na zasebnoj stranici Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

2. KAKO ZATRAŽITI POVRAT

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid kupac može poslati ispunjeni obrazac ili nedvosmislenu izjavu o raskidu na:

DB Woodworks
Jurja Škarpe 33
Zagreb

E-mail: lignum.resin@yahoo.com
Telefon: +385 91 239 1683

U izjavi je potrebno navesti podatke koji omogućuju prepoznavanje narudžbe, primjerice ime i prezime kupca, broj ili datum narudžbe te naziv proizvoda.

Kupac nije dužan navesti razlog zbog kojeg raskida ugovor.

3. POVRAT PROIZVODA

Ako kupac koristi pravo na jednostrani raskid, proizvod mora vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o odluci o raskidu ugovora.

Kupac je dužan izvršiti povrat robe o svom trošku, neoštećene i u originalnoj ambalaži.

Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je Prodavatelj propustio obavijestiti kupca o toj obvezi.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

4. POVRAT NOVCA

U slučaju valjanog jednostranog raskida Prodavatelj vraća kupcu iznos koji je kupac platio na temelju ugovora, uključujući trošak standardne dostave, ako je primjenjivo.

Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove nastale zato što je kupac izabrao skuplji oblik dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj ponudio.

Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio obavijest kupca o jednostranom raskidu, uz zakonske uvjete koji se odnose na povrat proizvoda odnosno dokaz o slanju proizvoda.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio početnu uplatu, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata.

5. PROIZVODI IZRAĐENI PREMA ZAHTJEVU KUPCA

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na proizvode koji su izrađeni prema specifikaciji kupca ili su jasno prilagođeni kupcu, u slučajevima u kojima je takva iznimka propisana zakonom.

To može uključivati, primjerice, proizvode izrađene prema posebno dogovorenim dimenzijama, motivima, bojama, natpisima, izboru materijala ili drugim individualnim zahtjevima kupca.

Ova se iznimka odnosi samo na proizvode koji prema svojoj prirodi i načinu izrade stvarno spadaju u zakonsku iznimku.

6. GOTOVI PROIZVODI

Za gotove proizvode koji nisu izrađeni prema posebnoj specifikaciji ili individualnom zahtjevu kupca, primjenjuje se pravo na jednostrani raskid u skladu s važećim propisima, uključujući zakonski rok od 14 dana kada je riječ o ugovoru sklopljenom na daljinu.

7. REKLAMACIJE I NEUSKLAĐENOST PROIZVODA

Ako kupac smatra da proizvod ima nedostatak, da nije u skladu s ugovorenim svojstvima ili da postoji drugi problem s proizvodom, može podnijeti pisani prigovor Prodavatelju.

Prigovor se može poslati:

E-mail: lignum.resin@yahoo.com

ili poštom na:

DB Woodworks
Jurja Škarpe 33
Zagreb

U prigovoru je poželjno navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je moguće, priložiti fotografije proizvoda.

Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno očitovanje prihvaća li osnovanost prigovora.

8. OŠTEĆENJE TIJEKOM DOSTAVE

Ako kupac prilikom preuzimanja primijeti vidljivo oštećenje ambalaže ili pošiljke, preporučuje se da oštećenje odmah fotografira i prijavi dostavnoj službi.

Bez obzira na eventualni postupak prema dostavnoj službi, kupac se može obratiti Prodavatelju ako smatra da je proizvod oštećen ili nije isporučen u skladu s narudžbom.

9. RUČNA IZRADA I PRIRODNA SVOJSTVA MATERIJALA

Drvo je prirodan materijal i svaki komad može imati različite godove, boju, teksturu, nepravilnosti i druge prirodne karakteristike.

Kod proizvoda od epoxy smole mogu postojati manje vizualne razlike koje proizlaze iz ručne izrade i svojstava materijala.

Takve karakteristike same po sebi ne predstavljaju nedostatak proizvoda ako odgovaraju opisu proizvoda i njegovim ugovorenim svojstvima.